گسترش عملکرد کیفیت
گسترش عملکرد کیفیت
(Quality Function Deployment) یا QFD، یک روش استراتژیک است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان را به طور مؤثری شناسایی کرده و آنها را در فرآیند طراحی و توسعه محصولات یا خدمات خود بگنجانند. این رویکرد، با هدف بهبود کیفیت و افزایش رضایت مشتری، به کار می‌رود.در این فرآیند، ابتدا نیازها و انتظارات مشتریان جمع‌آوری می‌شود. به عنوان مثال، از طریق نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و تحلیل‌های بازار، اطلاعات لازم گردآوری می‌شود. سپس این اطلاعات به یک ماتریس تبدیل می‌شود که در آن ویژگی‌های محصول یا خدمت و نیازهای مشتری به طور هم‌زمان بررسی می‌شوند.
تبدیل نیازها به ویژگی‌ها
در مرحله بعد، نیازها به ویژگی‌های خاصی تبدیل می‌شوند که می‌توانند در طراحی محصول لحاظ شوند. به عنوان مثال، اگر مشتریان به دنبال سرعت در خدمات هستند، این ویژگی در طراحی و فرآیند تولید لحاظ می‌شود. در اینجا، ارتباط بین نیازها و ویژگی‌ها به وضوح مشخص می‌شود و نقاط قوت و ضعف هر ویژگی شناسایی می‌گردد.
ایجاد ارتباط بین تیم‌ها
گسترش عملکرد کیفیت
علاوه بر شناسایی نیازها، ارتباط بین تیم‌های مختلف مانند طراحی، تولید و بازاریابی را نیز تقویت می‌کند. این ارتباط می‌تواند باعث ایجاد هم‌افزایی و بهبود فرآیندها شود. به عنوان مثال، اگر تیم طراحی با تیم تولید همکاری کند، می‌تواند از مشکلات احتمالی در مراحل تولید جلوگیری کند و کیفیت نهایی محصول را افزایش دهد.نتیجه‌گیری
به طور کلی،
