PREVIEW PERFORMANCE DASHBOARD IN CALL CENTER USING EXCEL
پیشخوان عملکرد مرکز تماس ابزار مهمی است که به مدیران و تحلیل‌گران کمک می‌کند تا عملکرد کارکنان و کیفیت خدمات را به‌طور مؤثری بررسی کنند. در اینجا به بررسی نکات کلیدی برای طراحی یک پیشخوان عملکرد در اکسل می‌پردازیم.
اولین قدم، جمع‌آوری داده‌ها است. داده‌های مربوط به تماس‌ها، شامل زمان تماس، مدت زمان انتظار، زمان پاسخگویی و کیفیت مکالمه را جمع‌آوری کنید. این اطلاعات می‌توانند از سیستم‌های مدیریت تماس یا نرم‌افزارهای CRM استخراج شوند.
سپس، در اکسل، یک شیت جدید ایجاد کنید. در این شیت، داده‌های جمع‌آوری شده را به‌صورت منظم و ساختار یافته وارد کنید. برای این کار، می‌توانید از جدول‌های اکسل استفاده کنید. این جدول‌ها می‌توانند شامل ستون‌هایی برای تاریخ، شماره تماس، مدت زمان تماس، رضایت مشتری و سایر معیارهای کلیدی باشند.
بعد از وارد کردن داده‌ها، نوبت به تجزیه و تحلیل آن‌ها می‌رسد. می‌توانید از فرمول‌های اکسل برای محاسبه میانگین زمان پاسخگویی، تعداد تماس‌های موفق و حتی درصد رضایت مشتری استفاده کنید. همچنین، می‌توانید از ابزارهای تجسم داده مانند نمودارها و گراف‌ها برای نمایش اطلاعات به‌صورت بصری استفاده کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا روندها و الگوهای عملکرد را بهتر درک کنید.
در نهایت، پیشخوان عملکرد را به‌صورت منظم به‌روزرسانی کنید. با توجه به تغییرات در داده‌ها و نیازهای تجاری، پیشخوان خود را تنظیم کنید. این کار به شما امکان می‌دهد که همواره از وضعیت عملکرد مرکز تماس خود آگاه باشید و تصمیمات بهتری اتخاذ کنید.
با استفاده از این مراحل، می‌توانید یک پیشخوان عملکرد کارآمد در اکسل ایجاد کنید که به شما کمک کند تا عملکرد مرکز تماس خود را بهبود بخشید.
