گسترش عملکرد کیفیت (Quality Function Deployment یا QFD)
گسترش عملکرد کیفیت یک ابزار استراتژیک و سیستماتیک برای بهبود طراحی و توسعه محصولات و خدمات است. این رویکرد به تیم‌ها کمک می‌کند تا نیازها و انتظارات مشتریان را به طور دقیق شناسایی کنند و آن‌ها را به مشخصات فنی تبدیل کنند.
این فرآیند به طور کلی شامل چند مرحله کلیدی است:
۱. شناسایی نیازهای مشتری: در ابتدا، نیازها و خواسته‌های مشتریان به دقت شناسایی می‌شوند. این مرحله می‌تواند شامل مصاحبه، نظرسنجی و تحلیل بازار باشد.
۲. تبدیل نیازها به ویژگی‌های محصول: پس از شناسایی نیازها، تیم‌ها باید آن‌ها را به ویژگی‌ها و مشخصات فنی تبدیل کنند. این کار معمولاً با استفاده از ماتریس‌های QFD انجام می‌شود.
۳. تحلیل رقبا: در این مرحله، محصولات رقباء بررسی می‌شوند تا نقاط قوت و ضعف آن‌ها شناسایی شود. این اطلاعات به تیم کمک می‌کند تا نقاط تمایز محصول خود را بیابد.
۴. توسعه و بهینه‌سازی محصول: در نهایت، با توجه به داده‌های جمع‌آوری شده، طراحی و توسعه محصول آغاز می‌شود. تیم‌ها باید به طور مداوم عملکرد محصول را ارزیابی کنند و در صورت نیاز، تغییرات لازم را اعمال کنند.
گسترش عملکرد کیفیت، علاوه بر بهبود کیفیت محصول، می‌تواند به کاهش زمان و هزینه‌های توسعه کمک کند. به علاوه، این روش ارتباط بهتری بین تیم‌های مختلف فراهم می‌آورد و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا به صورت همزمان بر روی اهداف مشترک کار کنند.
در نتیجه، گسترش عملکرد کیفیت یک ابزار حیاتی برای شرکت‌ها است که به دنبال بهبود مستمر و رضایت مشتریان هستند.
