QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
Quality Function Deployment (QFD) یک روش سیستماتیک برای تبدیل نیازها و خواسته‌های مشتری به ویژگی‌های فنی و مشخصات محصول است. این رویکرد به تیم‌های طراحی و توسعه کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنند که محصول نهایی با انتظارات مشتری همخوانی دارد.
این فرآیند به طور معمول در مراحل اولیه طراحی محصول آغاز می‌شود. در ابتدا، نیازهای مشتری شناسایی و تحلیل می‌شوند. سپس، این نیازها به زبان فنی ترجمه می‌شوند. این کار با استفاده از ماتریس‌های مختلفی انجام می‌شود که به آن "خانه کیفیت" (House of Quality) گفته می‌شود.
خانه کیفیت، ابزاری است که به تیم‌ها کمک می‌کند تا ارتباط بین نیازهای مشتری و ویژگی‌های محصول را تجزیه و تحلیل کنند. این ماتریس به‌طور واضح نشان می‌دهد که کدام ویژگی‌ها بیشترین تأثیر را بر تأمین نیازهای مشتری دارند.
چندین مرحله در پیاده‌سازی QFD وجود دارد:
- شناسایی نیازهای مشتری: این مرحله شامل جمع‌آوری داده‌ها از طریق نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و تحلیل رقباست.
- توسعه ویژگی‌های فنی: در این مرحله، ویژگی‌هایی که می‌توانند نیازهای مشتری را تأمین کنند، تعیین می‌شوند.
- ارزیابی اهمیت: هر ویژگی از لحاظ اهمیت و تأثیر بر رضایت مشتری ارزیابی می‌شود.
- تعیین همبستگی: در این مرحله، ارتباط بین نیازهای مشتری و ویژگی‌های فنی تحلیل می‌شود.
- پیاده‌سازی: در نهایت، ویژگی‌های فنی در طراحی محصول گنجانده می‌شوند.
QFD نه تنها کیفیت محصولات را بهبود می‌بخشد بلکه باعث کاهش هزینه‌ها و زمان طراحی نیز می‌شود. در نتیجه، این روش به تیم‌ها کمک می‌کند تا با تمرکز بر نیازهای واقعی مشتری، محصولات بهتری ایجاد کنند.
